遼寧電力推進供電營業廳“新零售”

發布時間: 2019-11-13   來源:本站編輯  作者:張愛萍 穆曉楠

  “今天我是來辦用電更名手續的。沒想到,現在供電營業廳還有零售業務。”11月11日,客戶劉亞麗在遼寧朝陽供電公司七道泉子供電所員工馬婷的幫助下,通過“電e連”APP購買了一臺電磁爐和一個智能插排。當天,該供電所開展了“雙十一”居民電氣化推廣活動。營業廳外,供電員工向來往的路人宣傳居民電氣化;營業廳里,向客戶介紹電氣化場景展示區內的智能產品。

  10月,國家電網有限公司提出以電動汽車、智能物聯家電、光伏服務為核心,推進能源電商“新零售”運營,年底前完成100個線下“新零售”專區建設任務。國網遼寧省電力有限公司聚焦落實鄉村振興戰略,發揮營銷服務體系資源優勢,結合國網電商互聯網平臺,整合智能居民電氣化產業鏈資源,建設智能電氣化產品體系,貫通“電e連”APP平臺、線下營業廳、鄉鎮供電所電管家為一體的線上線下營銷渠道,打造特色居民電氣化“新零售”模式,全方位推動居民生活電氣化消費升級。

  針對居民客戶和企業客戶,國網遼寧電力分別提供線上差異化交易模式、線下精準營銷服務。面向居民客戶,該公司精選智能物聯網家電、精品小家電、特色大家電、節能產品等,提供“面對面”專業服務;面向企業客戶,該公司提供成套家電、全電廚衛、智能家居、餐飲供應、節能設備等特色產品,提供沉浸式的一體化場景服務。

  在“新零售”運營模式推進過程中,國網遼寧電力組建了居民電氣化工作團隊,落實工作責任,強化專業協同,形成工作合力,確保各項任務措施落到實處;圍繞居民電氣化重點工作,建立管控組團隊微信群,即時對接溝通機制,定期召開工作例會,通報重點工作、關鍵節點進展情況,協同解決出現的問題,形成居民電氣化月報機制;建立客戶意見收集與響應機制,采用線上線下多種渠道定期開展客戶滿意度調查與評價,收集客戶對智能家電產品、終端APP應用、營業廳陳列展示、推廣人員服務等方向的意見反饋,不斷提升客戶體驗。

  此外,國網遼寧電力還建立了覆蓋省、市供電公司和營業廳的三級服務賬戶體系,打造電管家前端團隊的“電e連”APP平臺推廣賬戶注冊;及時獲取、跟蹤落實當地家電補貼政策,并與國網電商公司共享政策信息。該公司打造特色居民電氣化產品體系,在國網電商平臺設立省級專區“國網遼寧綜合能源直營店”;監督各品牌質量和供應商服務,針對本地客戶特色需求,及時反饋至國網電商公司,促進供應鏈不斷優化。

  作為國網遼寧電力“新零售”支撐單位,遼寧電力能源發展集團有限公司舉辦了“電e連”APP平臺操作培訓。培訓包括平臺基本操作、居民電氣化工作推廣流程等業務,提升了相關人員和前端“推廣達人”的業務能力;同時,加強對推廣達人的客戶溝通、推介技巧、服務技能等相關培訓,打造優質的前端服務窗口。

      關鍵詞: 遼寧電力

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